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[多选题]

电话沟通的核心关键技巧,下列陈述正确的是()

A.和

B.说

C.听

D.问

答案
ABCD
更多“电话沟通的核心关键技巧,下列陈述正确的是()”相关的问题

第1题

一个有效的沟通技巧就是由()。

A.说、听、问三种行为组成

B.说、评、看三种行为组成

C.说、看、评三种行为组成

D.看、听、评三种行为组成

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第2题

投诉处理过程的四大技巧包括()。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第3题

“站在客户的角度听,感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的()技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第4题

投诉处理三大技巧()

A.听

B.问

C.看

D.说

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第5题

沟通的核心是()。

A.看

B.听

C.说

D.写

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第6题

下列关于人际沟通技巧,表述不正确的是()

A.用说、听、看、问、答、表情、动作等方式来传达信息是沟通的基本方式

B.每一种沟通方式都有一定的技巧

C.指在人际沟通活动中为有效的达到预期目的而采用的语言和非语言的方法

D.人际沟通技巧与人的传播器官有关

E.人际沟通技巧主要体现在语言交流技巧方面

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第7题

“适当的作出认同和理解的回应,必要时可以附和”是属于投诉处理技巧中的()技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第8题

“不要因为别人说话有口音就存在偏见”是属于投诉处理技巧中的()技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第9题

双向沟通的三个行为不包括()。

A.听

B.问

C.说

D.答

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第10题

谈判的语言沟通包括()等手段。

A.听

B.说a

C.问

D.答

E.写

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第11题

“有理让三分、无理要道歉——有理的争辩,最终也得你输”是属于投诉处理技巧中的()技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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