要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（)。

A、站在对方的立场去理解对方、了解导致这种情绪的原因、给出建议

B、站在对方的立场去理解对方、了解导致这种情绪的原因、把这种对对方设身处地的了解让对方感受到

C、站在对方的立场去理解对方、纠正对方的情绪、给出建议

D、站在对方的立场去理解对方、评价导致这种情绪的原因、把这种对对方设身处地的了解让对方感受到

A.因人而异

B.有统一“腹稿”

C.按对方的性别分类

D.要对方的职务分类

A.严肃批评

B.要保持冷静

C.表明立场

D.各打五十大板

A.同样的病发生在不同社会地位、经济水平、家庭状况、心理性格的人身上，会显示出不同的境况，应加以注意

B.患者就医时一般会表现为一切以医生为中心

C.每个人都有独特的沟通方式，个人的沟通方式往往是比较稳定的

D.用同理心进行沟通可以消除逆反情绪，避免沟通障碍

E.医生与病人沟通时应注意回应患者的非语言性暗示

A.提高物质条件

B.提高自己的威信

C.密切同群众的感情

D.创造和谐的心理环境

A.沟通者听力障碍

B.沟通者情绪烦躁

C.沟通双方距离较远

D.沟通者具有不同信仰

A.要提出引导性问题、引起下属思考的问题、与下属意见紧密联系的问题。要提出表达自己不同观点的问题

B.要精力集中地听下属讲话，打消分散注意力的念头，积极概括所听到的信息，并留意需要反馈的信息

C.要把自己放到下属的位置，努力理解下属表达的含义，而不是自己想要理解的意思，对信息的认知要符合下属的本意

D.要客观耐心地倾听下属讲话，不要即刻作出判断，应该在听完后才考虑是否接受对方

A.向客户表明诚意

B.站在企业的立场上与客户沟通

C.对不同客户实施不同的沟通策略

D.站在客户的立场上与客户沟通

A.沟通者情绪焦虑

B.沟通者视力障碍

C.沟通双方距离较远

D.沟通双方价值观不同

E.沟通者期望值过高

A.领导者要言行合

B.领导者要控制下属

C.领导者要处理好用法和用术的关系

D.领导者要有用术的技巧