以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为（）

A.跟客人核对好订单的信息

B.让客人提供开票信息

C.告知客人电子发票不用付运费，但是纸质发票时需要付运费的

D.先跟客人核对好需要开发票的订单的信息，然后让客人提供开票信息，告知大概的开票需要的时间，最后登记好，提供给相关部门

A.礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗？”

B.发票上要盖有酒店发票章

C.电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内

D.应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开；若客人将发票丢失，可为客人补开（不能进行补开）

A.要点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意

B.同时要尽快结束通话,以免让客人久等

C.放下话筒后,首先要向客人道歉对不起,让您久等了

D.因正在听电话,客人来到面前也视而不见,毫无表示

A.最好选择是在客人外出时打扫

B.住客房的抽屉不需抽出清洁，以免引起客人误会

C.先清理卧室，再清理卫生间

D.如客人整天都不出门，则不需要整理

A.元祖卡刷卡单必须由客人签字确认

B.储值卡刷卡不需客人签字确认态

C.银行卡刷卡需要有客人的签字

D.MMT卡需要刷卡使用

A.让客人联系航司操作

B.不用做任何操作，告知客人乘坐延误后的航班即可

C.页面操作航班确认即可，有座位直接告知客人已确认成功

D.让客人自己回复短信

A.委托其他公司帮忙开具发票

B.买家索取发票时，告知无法开具发票

C.买家索取发票时，告知买家要支付发票税点

D.以上均是

A.打电话征求客人意见，询问此时是否可以打扫

B.征得客人同意后再敲门，等客人开门后再入房进行打扫

C.为客人服务后，向客人表示歉意

D.以上均是

A.勿与客人争吵，不推托责任

B.保持冷静，避免敌意的反对

C.如客人无理取闹，可以不理睬客人

A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台