当班次交接班时，有顾客结账，怎么处理（）

A.询问顾客是否需要小票，并单手呈递

B.询问顾客是否需要小票，并双手呈递

C.直接撕毁小票，找零单手呈递

D.小票找零直接放在收银台顾客自取

A.服务顾客时面无表情，冷脸相对，顾客询问时不耐烦

B.不了解店内优惠及使用规则

C.结错账（如金额不准确）

D.没有询问顾客结账方式

A.在营业现场吵架、拉扯、打架

B.因结账、上货、做清洁等未接待顾客

C.私自经手买自己出售的商品，私分赠送的礼品

D.与顾客顶嘴、议论顾客

A.致歉，协助顾客报警

B.请顾客稍等，立即请值班经理处理

C.要求顾客出示证据，证明其在餐厅挂失的

A.清洁机台卫生

B.回收GO BACK

C.生鲜冷冻商品及时返回卖场

D.站在收银通道前方迎接顾客并指引顾客到相应的机台结账

A.访问法

B.投射技术法

C.观察法

D.实验法

A.让顾客等着

B.加一看二招呼三

C.尽快加完油去招呼下一位顾客

D.让顾客排队等候

A.要求其冷静等候

B.劝其耐心等候

C.详细询问情况

D.快拿快递，快速结账

A.给顾客换一个新货，少轮子商品记录客诉，联系商品管理部

B.给顾客换一个新货，少轮子商品记录客诉，联系会员中心

C.给顾客换一个新货，少轮子商品记录原残，通知店长联系物流中心

D.给顾客换一个新货，少轮子商品记录原残，通知店长联系商品管理部

A.可以以收银机关机为理由不收顾客款项

B.不得以任何理由拒收顾客款项

C.将顾客指向最后关闭点收银台交款

D.不能能将顾客指向其它收银台交款