网友您好，
请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客购买了一个价值25元的绘本，收到商品边角有划痕？（)
A.优先致歉安抚，告知顾客我们下一次会注意
B.给顾客登记申请最高补偿5元
C.给顾客登记申请最高补偿10元
D.给顾客登记申请最高补偿3元
查看答案
更多“顾客购买了一个价值25元的绘本，收到商品边角有划痕？()”相关的问题
第1题
顾客购买了商品已经发货了，顾客表示不需要了，如何处理？（)
A.安抚顾客，表示商品已经发出不能退回
B.告知顾客耐心等待，等收到商品以后申请售后7天无理由退货，但是运费要自理
C.直接后台给顾客申请取消订单
D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截，若拦截不成功您到时候需要拒收退回
第3题
顾客没有收到快递，面对物流方面的疑虑，我们客服要怎么做（)。
A.查单查件先安抚顾客
B.及时跟顾客互通最新物流状态
C.需要加钱提前告知顾客
D.如若丢失件，先处理顾客的事情，再联系物流补偿
第6题
顾客购买商品已发货但顾客还未收到商品时，联系客服表示不想要了，问什么时候可以退款？（)
A.客服告知顾客可以直接申请退款
B.2-3个工作日
C.仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款
D.告知顾客尝试给拦截，若不成功，顾客可以拒收，物流显示配送失败才可以申请退款
第7题
假如我们正在接待一个比较急躁的顾客，最正确的做法是（)。
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪，承诺尽快解决
D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题
第8题
客服打服务单回访电话的时候遇到顾客反馈异常或者不满意的时候，应该怎么做（）？
A.请求顾客告知不满意的原因，并且衷心致歉
B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管
C.和顾客在电话里面争辩解释
D.感谢顾客的反馈，并且承诺会改进
第9题
顾客因自身原因收到的发票开错了想要重新再开一次发票，客服该如何受理？（)
A.婉言拒绝，不支持换开
B.严厉拒绝，告知因自身开错不支持换开
C.可以给顾客直接登记换开发票
D.先告知顾客不行，顾客表示要投诉了再给他特殊申请
第10题
营业员在与顾客沟通,尤其是回答顾客的问题时,对于不能确定的问题应
A.安抚好顾客再想办法解决
B.应该及时想办法去解决给顾客一个满意的答复
C.上报领导等待指示
D.提供一些建议，慢慢为顾客解决问题
热门考试
全部 >
