第4题
A.短信、微信、APP、电子邮件、信函、电话等
B.短信、微信、APP、电子邮件、网站、电话等
C.短信、微信、APP、电子邮件、网站、信函、电话、上门拜访等
D.短信、微信、APP、电子邮件、网站、信函、电话等
第9题
A.指客服代表通过 MOS 系统,以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言
B.指客服代表通过 CSR 系统,以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言
C.指客服代表通过 IVR 系统,以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言
D.指客服代表通过 CTS 系统,以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言
第10题
A、PC、Web、Wab、APP、小程序
B、PC、Wab、微信、APP、小程序
C、PC、Web、Wab、微信、APP、小程序
D、PC、Web、微信、APP、小程序
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