面对愤怒的患者，医生首先要做的是( )。

A、把患者引到安静的房间

B、交给上级与其沟通

C、先让患者讲其想法

D、站在患者角度思考问题

A.医生先表达自己的看法，做好澄清，再让患者讲

B.站在患者的立场上考虑问题，既要讲清医疗条件和相关的规章制度，也要考虑病人的愿望和需求

C.用和缓、平静的语调和患者沟通

D.称呼对方要用尊称

E.谈话中要求同存异，先找共同点，然后再讨论求解不同点

A.医生先表达自己的看法，再让患者讲

B.站在患者的立场上考虑问题，既要讲清医疗条件和相关的规章制度，也要考虑病人的愿望和需求

C.用和缓、平静的语调和患者沟通

D.称呼对方要用尊称

E.谈话中要求同存异，先找共同点，然后再讨论求解不同点

A.把患者引到私密环境，私下沟通

B.附和患者的观点

C.尽快移交保卫部门或公安机关处理

D.采用拖延战术

E.采取冷处理

A.应对患者的抱怨情绪

B.面对愤怒的患者

C.面对有心理障碍和隐性精神病人

D.以上都是

A.微笑

B.语言

C.病例单

D.眼睛

A.不要乱插话

B.要有主有从，互相补充

C.说话不要产生矛盾和漏洞

D.医生先表达自己的看法，再让患者讲

E.谈话结束后医院要总结经验

A.用牙垫放于上下臼齿之间

B.保持病室环境安静

C.室内光线不宜太亮

D.与患者进行良好的沟通

E.加床档，用约束带保护患者