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[判断题]

已下单订单,在线客服不可以修改收件信息。()

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第1题

已支付订单,关于修改配送时间,以下正确的是()

A.未下单可在下单页面,选择配送时间

B.已下单可与配送师傅商议配送时间

C.厂直订单,可联系在线客服备注延期

D.直接告知用户不可修改,让用户需要时在购买

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第2题

天猫客户下单之后,要求客服帮忙修改地址,客服答应一定修改成功。()
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第3题

客户下单后不可以找客服更改哪些订单信息()

A.换颜色

B.更换同品牌的其他手机

C.更换其他品牌的手机

D.地址(跨区域修改地址)

E.换手机大小

F.手机号

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第4题

用户下单后要求更改商品颜色,客服应引导用户如何操作?()

A.订单未发货,建议取消订单重新下单

B.订单已签收,建议申请退货重新购买

C.订单已发货,建议拒收后重新购买

D.建议用户联系京东客服

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第5题

订单发货用的是EMS快递,可以反馈尝试同时修改收件人和手机号。()
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第6题

天猫客户下单后如未付款,客服人员可以频繁发送消息进行催付,促成订单。()
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第7题

在客户充分了解商品和店铺活动的前提下,促使新客户下单,进入客服在线接单的第二个环节,即促进下单环节。()
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第8题

用户下单后发现买错产品,可以联系客服修改商品的规格或颜色。()
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第9题

以下说法正确的是?()
A、订单一旦提交,客服无法修改任何信息,但如第三方订单物流显示还未发出,可以建议联系商家咨询修改

B、等待付款/等待付款确认/新订单/暂停状态,告知客户订单信息无法修改,挽留客户,如客户坚持要求修改可以建议客户取消订单(注意查看优惠信息),重新下单

C、无需提醒客户订单一旦删除后无法恢复

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第10题

客服助手中订单状态“已锁定”代表客户已申请退款且已退款成功。()
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