客户有宽带上网需求要查询确认账号时，通过“宽带用户综合查询”菜单，（)即为上网账号。

A.账号密码错误

B.用户账号在其他地方登陆

C.BRAS地址池满，用户无法正确获取到BRAS分配的IP地址

D.客户账号欠费停机

A.宽带账号，宽带账号

B.手机号，宽带账号

C.宽带账号，手机号

D.手机号，手机号

A.客户名称、宽带账号、天翼云账号、故障现象描述、故障发生时间

B.宽带账号、天翼云账号、故障现象描述、故障发生时间

C.客户身份证号码、客户名称、宽带账号、天翼云账号、故障现象描述、故障发生时间以及申告人联系方式等

D.客户名称、宽带账号、天翼云账号、故障现象描述、故障发生时间以及申告人和联系方式等相关信息

A.线路中断

B.ONU未注册成功

C.上联网络故障

D.宽带账号欠费

A.家庭云计费账号是宽带账号

B.家庭云登录使用账号是宽带账号

C.家庭云计费账号是手机号

D.家庭云登录使用账号是手机号

A.按客户姓名查询/导入账号

B.按客户号查询/导入账号

C.按客户号查询/导入卡号

D.按卡号查询/导入账号

A.基本信息、领导信息

B.结算账号、贷款账号、逃废债等大事记

C.评级授信信息

A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上;

B.询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字

C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立

D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定