各级投诉处理员依据（)提供的信息，准确、完整的完成预处理工作。

A.BOSS系统

B.CRM系统

C.经分系统

D.以上都是

A.用户BOSS数据

B.网络侧数据

C.系统数据

D.平台数据

A.人工

B.微信

C.IVR自动语音

D.短信

应用支撑平台用于支撑跨行业、跨应用、跨系统之间的信息协同、共享、互通的功能，主要包括（)。①信息封闭平台，②环境支撑平台，③服务支撑平台，④中间件平台

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

（)提取业务支撑系统和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供有效支撑。

A、客户关系管理系统

B、业务运营支撑系统

C、综合网管系统

D、经营分析系统

A.性能管理系统业务功能域，面向最终用户提供网络概览、主题分析、专题分析、报表报告等各类业务应用，是性能管理系统直观展示给最终用户的功能组合。也包含即席查询

B.性能管理系统数据处理功能域，支持对数据进行ETL处理、各类数据汇总以及数据存储、查询等能力，支撑自助分析、多维分析、数据挖掘等能力。也包含ETL

C.性能管理系统的系统管理域，提供数据管理、应用安全、系统监控等方面的系统自身管理支撑能力。也包含系统架构可视化管控

D.性能管理系统平台功能域，构建平台级基础能力，提供基础且可复用的公共模块、组件及服务，能够快速支撑业务应用的实现及交付。也包含自定义报告

A.ONU及以上链路故障

B.ONU及以上设备故障

C.用户侧终端故障

D.用户侧链路故障

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程

A.我要投诉你们平台，我要去315投诉淘宝平台

B.我要投诉卖家客服，那个客服 服务态度不好

C.投诉你，投诉你这个客服一点不专业

D.会员提到我要投诉上一个客服，给我马上投诉

A.一站式服务中心

B.以数据为支撑的信息化平台(智慧校园平台)

C.OA 系统

D.教务管理系统