根据集团客户非专线业务开通服务的分机要求，各级别客户均享有全程网络和全程客户业务联调及测试服务。（)

A.AAA级客户

B.AA级客户

C.A级客户

D.普通客户

A.受不可控因素影响(如无法完成双路由建设)而无法达到事前确定的业务保障级别的情况下，网络部门可与业务部门协商调整业务保障级别降级开通或取消

B.为合理控制不同级别集团客户比例，保障服务水平，网络部门应根据本SLA服务规范的要求，对所有集团客户的客户服务等级的级别比例进行统计;原则上，金牌客户每三个月一次，非金牌客户每六个月一次

C.如果客户的客户服务等级发生调整，网络部门则应当根据SLA中业务保障等级对应关系的相关规定，对客户所属业务的业务保障等级进行相应调整

D.如业务部门需要调整客户的客户服务等级，可向网络部门发起申请，由网络部门审核确认后方能实行

B、≤4小时

C、≤6小时

D、≤8小时

B、明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。

C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确

维护保障的相关流程和要求。

D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理

A.3，2

B.5，4

C.6，5

D.4，3

A.1

B.2

C.3

D.4