如果客户的办公室、综合部等相关部门工作人员对舆情通持有“觉得不是特别重要，不想多事”的态度，以下哪些方法有助于进一步推销此业务（)。

A.我们的工作人员始终保持对贴吧（或其他论坛）的舆情监控，遇到有客户对业务问题进行咨询，都会及时转给相关部门处理或答复

B.之所以没有删除一些网友的不理性言论，是因为我们尊重网友们自由发表言论的权利，对于网友们反映的我们业务中存在的问题，我们的态度是有则改之，无则加勉

C.网友的问题稀奇古怪，我们也控制不了阿，我们做好自己的就可以了

A.指导分行，做好现金相关备付金头寸账户调拨工作，确保在人民银行开立的备付头寸账户足额。

B.根据总行应急领导小组的决策，发生突发事件时，及时做好全行舆情监控工作。

C.对突发事件的风险影响的分析与评估，对突发重大事项，统一向人民银行或银监会等外部监管机构报告。

D.制定应急处置预案

A．5

B．60

C．120

D．360

A.国网信通部

B.办公室

C.科信部门

D.综合管理部门

A.坐席态度出现明显不耐烦、推诿、反问、质问、命令性词语，客户明显感受到并回应了坐席

B.客户有明确的情绪激动或表示不想再与坐席沟通，坐席未及时致歉并安抚对方，仍喋喋不休，或者只是正常解答问题的

C.通话中禁止坐席提供私人信息（如姓名、工作地址、联系方式等）及公司内部信息（如内部流程、内部涉及部门等，可以用相关部门、相关负责人代替）

D.沟通中出现录音中出现与客户争执、冲突、讽刺谩骂等现象

A.分行运营管理部

B.分行合规部

C.分行行政管理部

D.分行办公室

A.公司业务部作为牵头部门，负责制订工作方案，统筹制度修订，组织业务流程改造和柜面业务培训等

B.运营管理部负责建立健全以账户质量和风险防范为导向的企业银行结算账户业务考核机制，负责公告宣传，客户尽职调查和相关业务培训

C.科技部门负责设备、技术、系统支撑，确保系统稳定运行

D.办公室负责舆情监测及处置

E.内控合规部门负责内控系统建立、制度执行的检查监督和反洗钱各项要求的落实

A.持有或交易股票或者其他具有股权性质的证券

B.使用公司办公资源或个人移动通信设备买卖股票或者其他具有股权性质的证券的

C.使用公司办公资源及个人移动通讯设备登录客户账户，代客户操作、替客户办理业务的

D.因特殊情况持有股票账户，按规定向法律合规部申报的

A.风险管理部

B.法律与合规部

C.授信管理部

D.办公室