机线员的派工管理:代维单位的代维坐席岗位从系统中接收到工单后，应填写纸制()，合理分配安排机

工单,代维单位的代维坐席要及时更新故障工单系统，并填写纸制()。服务规范、要求及注意事项和第三项二次开户的相关规定基本相同。在排障过程中如果出现需要机房配合的情况，代维人员应直接和骨干机房联系，尽量避免一个障碍多次上门处理。

当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在（)小时内响应，与用户联系确定（),告知联系号码并在代

理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机，并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作，当天完工的装机单必须在()完成回单。

对于112系统故障工单，代维坐席应在（)个小时内对工单进行响应联系用户，预约上门时间并将联系方

式告知用户，对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台，故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。

A.监控中心人员

B.铁塔运维系统

C.代维单位一线人员

D.代维单位管理人员

A.代维管理系统有效用户帐号数/(移动公司代维管理人员数量+代维单位代维人员总数)×100%

B.代维管理系统有效用户帐号数/移动公司代维管理人员数量×100%

C.代维管理系统代维人员用户帐号数/代维单位代维人员总数×100%

D.代维管理系统有效用户帐号数/代维单位代维人员总数×100%

代维单位工单处理及时率≥（)。

A.代维领导

B.代维

C.工程师

D.中心主任

A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单

D.中台人员接单，回访客户后直接回单

代维单位应做好所负责接入网机房的（)和（)工作。任何人出入接入网机房都必须填写（)。任何在用接入

网机房中的施工行为都应有()随工，并在出入登记表中做详细记录。严禁代维单位将机房钥匙交给施工人员，任由施工人员在没有随工人员的情况下随意出入机房进行施工。

外线装机竣工单填写规范代维人员在完成外线装机后应填写（)，请用户（)，随后及时反馈到分公司运

维部。代维坐席应及时在代理商系统上回填终端设备的()、()、()等资料。若在装机中发现用户资料的地址与实际装机地址不符，应将()填写到装机工单备注中。