依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号)规定，银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性，特别要关怀以下（)消费者需求。

A.业务流程

B.风险控制

C.服务标准

D.合理服务

A、多样性

B、特殊性

C、差异性

D、以上选项都包括

A.检查

B.评估

C.考核

D.问责

A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。

B、各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。

C、做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。

D、银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。

A、服务满意度

B、服务满分制

C、评价满分制

D、零投诉

A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估、考核和问责力度

B、银行业金融机构应当高度重视和妥善处理特殊消费者的投诉

C、做好消费者服务工作目前难以作为打造自身核心竞争力的根本途径

D、做好消费者服务工作是践行党的群众路线的具体体现