客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？（)

A.交易过程或环节异议

B.顾客需求异议

C.价格异议

D.服务异议

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

A.对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目

B.定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信

C.产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求

D.举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求

A.效率

B.质量

C.价格

D.服务

A.客户渠道

B.产品集成

C.服务运营

D.客户培训

A.货币价格

B.时间成本

C.精力成本

D.体力成本

E.历史成本

A．客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议

B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关

C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法

D．处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

A.坐席负面评价客户已购保险，主动建议或暗示客户退保

B.客户对已购产品有疑问或异议，坐席直接引导或暗示客户退保后购买其他产品

C.不当对比并暗示客户退保

D.坐席错误解读客户之前购买的产品，导致客户误解而提出退保