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客服行业自上世纪九十年代发展至今，以下说法不正确的是()
[单选题]

客服行业自上世纪九十年代发展至今，以下说法不正确的是（)

A.现有服务渠道涵盖电话、网页、邮件、移动端等

B.历经从人到机器、从呼叫中心到云，从单渠道服务向着多渠道互通、多场景互联的方向发展

C.目前无法打破各渠道客户数据相互割裂的局面

D.智能客服全渠道渗透率逐渐提升，覆盖范围从服务拓展至运营管理和营销等领域

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更多“客服行业自上世纪九十年代发展至今，以下说法不正确的是()”相关的问题

第1题

《陕西移动客户服务质量评测管理办法（试行)》涵盖的（)渠道包括实体渠道、外呼渠道、短信渠道、网页及APP渠道、客户经理等。

A.业务办理

B.增值业务

C.活动营销

D.推广服务

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第2题

利用语音识别与自然语言处理技术，打造智能的客服机器人，通过整合集团对外客户服务渠道，包括（)及APP。等，提供在线智能客服服务。

A.电话

B.网页在线

C.微信

D.短信

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第3题

云客服集合了以下哪些服务接入渠道？（)

A.电话呼入

B.微信公众号

C.微博

D.客户APP

E.客户网站

F.邮件G、短信

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第4题

服务事故判定来源于多种渠道，包含但不限于（)等收集到的客诉。

A.电话、在线

B.微博

C.邮件、工单

D.工商、IVR

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第5题

上世纪九十年代，经国家批准，交通部设立了内河航运建设专项资金，这是建国后内河水运第一次拥有了相对稳定的建设资金渠道。（)
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第6题

升级“数字政府”的办电服务，在“政务服务网、政务服务移动端”等政府渠道上线供电业务办理功能。（)
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第7题

客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息：（)。

A.客户要求尽快解决其电话故障问题

B.客户三天前申报电话故障，但至今未修复

C.客户对电信的服务不满

D.客户的电话坏了

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第8题

以下哪个属于不正常的沃家电视咨询渠道？（)

A.营业厅

B.客服电话

C.短信

D.公众号

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第9题

我国银保渠道始于上世纪九十年代，经过二十多年的发展，通过银行邮政网点代理销售人身保险产品已成为寿险公司重要的业务增长点，银行销售渠道的优势主要包括()。①经营和管理成本低②专业咨询服务水平高③网点多，较高效率的覆盖市场④诚信度高，容易取得客户信任

A.①②

B.③④

C.②③④

D.①②③④

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第10题

中国经典Kasai手术是于()开始的。
中国经典Kasai手术是于（)开始的。

A、上世纪七十年代

B、上世纪八十年代

C、上世纪九十年代

D、本世纪初

E、以上都不是

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