A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-欠费停复电
第4题
A.确认客户有投诉意愿
B.确认能提供户号,客户能主动提供户号,或客服专员能通过户名、地址、表号等反查到户号
C.确认收到错误的催缴费通知。客户收到交费通知单/欠费通知单/电费短信/电子账单/电话催缴费通知为非本户
D.确认交错费或停电
第8题
A.执行的电价标准
B.用户的月均电费
C.自动采集的电量数据
D.欠费情况
第10题
A.采集控制模式
B.停电控制模式
C.停复电控制模式
D.复电控制模式
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