未与客户达成一致或客户仍在表述时，直接挂机或报结束语挂机;未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理;是属于A类投诉。（)

A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉

A.断电，沟通突然中断

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理

C.沟通未达成一致，客服主动离线结束沟通

D.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户离线

A、沟通未达成一致，客服说结束语等待客户挂机

B、与客户协商不一致，强行将电话转接给其他人处理

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

A.员工发现高危绿色客诉，未按知识库执行

B.转接错误

C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果

A.泄露客户信息，如客户证件信息，交易信息到外部

B.误操作导致客户业务无法恢复

C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果

A.C级服务事故、强行结束沟通/转接

B.B级服务事故、强行结束沟通/转接

C.D级服务事故、强行结束沟通/转接

D.A级服务事故、强行结束沟通/转接

A.要求语句必须使用(请)

B.客户有抱怨时必须使用(对不起)

C.用户未挂机不能先挂机

D.酒后进行上门服务

A、技术处理

B、语言处理

C、呼叫转接

D、礼貌挂机