A.优质的服务需要通过人员来完成
B.希尔顿酒店的员工是酒店的支柱
C.希尔顿酒店的最大优势是酒店的员工
D.以上都不正确
第1题
A.人口
B.行为
C.心理
D.地理
E.文化
第2题
A.凯利
B.海德
C.维纳
D.希尔顿
第3题
A.显著 告诉 高出 精细
B.显赫 告诫 耸出 精细
C.显著 告诉 高出 仔细
D.显赫 告诫 耸出 仔细
第4题
A.里兹.卡尔顿
B.斯塔特勒
C.希尔顿
D.费迪南德.吉列特
第5题
A.朴素唯物主义
B.客观唯心主义
C.辩证唯物主义
D.主观唯心主义
第6题
A.企业品牌策略
B.名牌策略
C.代理品牌策略
D.多品牌策略
第7题
A.酒店的设施
B.酒店气氛
C.酒店信誉度
D.酒店的形象
第8题
A.职工民主管理制
B.员工手册
C.酒店岗位责任制
D.酒店经济责任制
第9题
A.地理位置
B.建筑特色
C.周周环境、灯光、气味、面积
D.酒店员工
E.装潢设计
第10题
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