零星交付及日常报修的来电来访问题由项目接待专席直接录入CRM明源系统,项目客服人员依据CRM明源系统操作流程进行____维修全过程跟踪（）

A.客户预验收

B.集中交付

C.零星交付

D.日常管理

A.来访来电登记表

B.日常报修记录

C.电话告知记录表

D.派工单

A.报事人来电来访报修时,当时无法判断是否维保修,则需要先录入报事单,再进行现场确认

B.非报事人本人验收签字确认的,验收人在维修单上需签自己的名字,NC接单员在拿到该维修单后,直接回访签字人即可

C.带问题移交物业的房产,施工单位有承诺书,该部分物业维修的必须办理相应转扣签证

D.维保修材料的申购须根据现有库存量及日常使用量合理申购,为有效提高工作效率,应优先采用先调拨后采购的原则

A.90%

B.95%

C.98%

A.投诉

B.咨询

C.报修

D.建议

A．业主收楼后可通过来电、来访、业主APP及楼宇管家等渠道报修。客服前台接到报修后，将报修信息录入物业信息管理系统，并通知地产工程部协调责任施工单位及时进场维修。责任施工单位逾期未到场或拒绝维修的，地产工程部须安排外委维修单位进场维修，仍无法满足维修需求的，由地区物业公司维修队伍或物业外委维修单位进场维修

B．集中交楼后3个月内，项目物业服务中心须每日将业主报修问题通过EMS将业主报修问题发送至地产工程部，地产工程部收到物业报修通知后，每月至少集中维修一次

C．遇到可能危及他人人身财产安全、严重影响他人正常工作生活等紧急情况，须立即维修时，电话告知地产工程部后，地区物业公司可进场维修

D．维修完成后，客服前台根据业主签字确认的《维修单》进行系统维护，且24小时内通过录音电话对报事人进行回访确认后方可销单

A.热情告知业主咨询及求助信息即可，不必回访

B.接到业户报修，前台根据报修情况填写单据派单

C.员工报修的问题，直接通知有关部门或人员处理即可，可以不登记

D.无论是400热线，还是所有来电、来访、来函等接到的投诉，都需要登记及派单

E.以上都正确

A.客服人员负责受理来电来访人员的报修，在《服务记录表》（一式三联）上做好详细记录，并于10分钟之内派发责任部门

B.责任部门领取《服务记录表》后，需于10分钟内到达现场，企业有特殊时间需求的，按约定时间到达

C.维修人员需携带必要的工具和备件到达维修现场，如属于收费维修项目，应向客户出示《维修项目收费标准》，说明费用收取和发票开具方式，并征得客户同意后开始维修

D.维修完成后，维修人员应对现场进行清洁、物品复位，完善《服务记录表》相关内容，请客户进行验收，客户签字确认后，交至客服人员存档及跟踪回访；如属公区报修的，由报修部门主管签字确认