在沟通过程中，针对用户问题的重点、要点需要记录的，适时进行复述，以验证我们的理解是否符合用户诉求。是适当运用了（)。

A.注意服务沟通方式，不让客户找到再投诉的借口

B.做好笔记，用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点

C.说话要严谨，不做过度承诺

D.注意时效性，做到快速反应

E.适当采取补偿机制

A.重新帮用户选择更合适的产品

B.在自己的权限范围内对关联问题给予适当优惠

C.对于大用户，考虑项目合作

A.实现数据字典的查找，以验证是否符合表和列的定义，类型是否正确

B.检查用户的权限是否足够

C.选择最佳的执行计划

D.验证它是否是合法的语句，有没有语法错误

A.永远把用户价值摆在第一位

B.用户需求是我们发展的动力

C.用户永远都是正确的

D.用户感动是我们工作的唯一标准

B、适时反应

C、重点复述

D、不要随意打断用户的谈话

E、配合观察肢体语言

A.保持镇定，稳定用户情绪

B.认真聆听，理解用户抱怨

C.仔细询问并记录问题

D.尽量不回复客户