投诉回访满意度分值10分，以下说法正确的是（）

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

A.10%

B.50%

C.80%

D.100%

A.只要每次都回访就一定可以提升客户满意度

B.回访的目的仅仅是为了让客户能在调研时给我们打满分

C.如果遇到客户不愿接受回访的情况，我们也应该坚持把回访做完

D.回访可以及时发现潜在的客户不满，降低被客户投诉的风险

A.试驾率

B.PDI率

C.客户满意度

D.接通率

A.0.9

B.0.95

C.1

D.0

A.投诉受理

B.投诉处理

C.过程跟踪

D.结果回复

E.满意度回访

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

A.工单处理效率

B.投诉回访满意度

C.银保监评级

D.网均投诉量

E.百亿资产投诉量

A.1

B.2

C.3

D.4