A.客户选择送太慢、等太久了
B.客户选择骑手通知我无法送达
C.商家选择骑手取餐慢、无人接单或者送错餐退单
第1题
A.送太慢,等太久
B.洒餐漏餐(客服取消)
C.骑手通知我无法配送
D.计划有变,不想要了
E.骑手沟通态度差
F.商家沟通态度差
G.买多了,买错了,买少了
第4题
A.是否有订单问题→是→请专送骑手联系自己站长解决
B.是否有订单问题→否→判断骑手问题→投诉商家出餐慢→转外卖商服
C.是否有订单问题→否→判断骑手问题→投诉商家态度差→建议联系站长反馈
第8题
A.涉及客户财产损失/人身安全
B.商家与客户沟通达不成一致
C.赔付类
D.敏感客户
第10题
B.骑手送到,敲门没人,打电话没人接,直接放顾客门锁上,并发信息告知顾客。并报备给站长。如出现顾客退单,拒绝。骑手同时需要在该订单备注情况
C.直接把餐送回商家
D.以上都正确
第11题
A.目前中国的医疗技术还不足以(A)领先世界,很多客户就医更倾向于选择香港或者美国等地区
B.目前中国的医疗技术还不足以领先世界,很多客户就医更倾向于(B)选择香港或者美国等地区
C.目前中国的医疗技术还不足以领先世界,很多客户就医更倾向于选择香港(C)或者美国等地区
D.目前中国的医疗技术还不足以领先世界,很多客户就医更倾向于选择香港或者(D)美国等地区
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