拦截有风险，相关退款需物流告知拦截成功后操作，务必让消费者做好拒签准备，拦截失败消费者签收后退货的运费需要由买家承担。（)

A.快递还没有物流信息，可以联系仓库客服尝试进行仓内拦截

B.快递已经有物流信息，发到快递群内让快递客服进行拦截

C.快递显示已经签收，联系仓库客服仓内拦截

D.快递还没有物流信息，但是仓内客服说没办法仓内拦截的情况下，我们可以发到快递群内让联系快递客服进行拦截

A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款

E.告知顾客打京东官方客服电话处理

A.买家已经申请退款，商家核实发货物流无走件记录，订单直接退款买家，联系仓库拦截货物发出

B.虽然发货物流无走件记录，但是包裹已经打包，先拒绝买家退款申请，待确认未发出后再退款

C.商家核实发货物流无走件，但是商品已经打包好，未联系仓库拦截，告知买家货物发出，申请退货退款

D.由于货物一旦点击发货就是发出了，买家无理由申请退款，需要买家扣除发货运费

A、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，拒绝退款

B、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，联系买家告知需要补发赠品后才能退款

C、买家退货少赠品，且旺旺承认，支持商家签收主商品后，联系买家扣除赠品金额后退款

D、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，签收货物后，把商品寄还给买家拒绝退款

A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发

B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图

C.买家申请无理由退货，商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证

D.买家申请退货，寄回物流显示已签收，商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图

E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”

A.直接告知买家退货已经拒收,不做任何处理

B.订单内拒绝退款，无需凭证

C.联系物流提供实际货物已经拒签凭证,并且联系买家解释拒签原因及做好买家端安抚

D.拒绝退款,通知买家自行联系物流处理

A.直接退款

B.找单子退款

C.拦截快递

D.找单子退款拦截快递

A.联系买家安抚并且告知会联 系物流召回货物,待货物召回后操作退款

B.告知买家货物已经发出了,不想要货物了需要承担发货运费

C.联系买家告知货物已经发出,需要退款的话,修改成退货退款,不是仅退款

D.货物已经发出了,订单无法支持退款,买家申请就直接拒绝

A.安抚顾客，表示商品已经发出不能退回

B.告知顾客耐心等待，等收到商品以后申请售后7天无理由退货，但是运费要自理

C.直接后台给顾客申请取消订单

D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截，若拦截不成功您到时候需要拒收退回