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[判断题]

所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。（)

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第1题

所谓()，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。
所谓（)，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。

A、信息收集

B、主动性

C、人际理解力沟通

D、客户服务导向

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第2题

所谓()，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。
所谓（)，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。

A、人际理解力沟通

B、信息收集

C、主动性

D、客户服务导向

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第3题

所谓需求，指的是客户的（）。

A.脸面

B.满足情绪化的表达

C.需要和愿望

D.完全理性化的判断

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第4题

（)指想要得到某种具体满足物的愿望。

A.需求

B.愿望

C.欲望

D.需要

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第5题

所谓投射，就是让人们在不自觉的情况下，把自己的态度、动机、内心冲突、价值观、需要、愿望、情绪等下意识水平的人格特征在他人或环境中其他事物上反应出来的过程。（)
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第6题

隐性需求是客户对愿望和痛点具体的描述。（)
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第7题

服务就是要满足客户的需要。（)
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第8题

需求是客户为了满足目标和愿望，针对问题和障碍而设定的解决方法和采购指标。（)
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第9题

客户服务导向典型行为包括利用倾听与观察获得理解预测他人的反应并做出准备。（)
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第10题

把超越自己能力范围的愿望与动机归于他人，断言他人有此动机和愿望的行为在心理学中称为（)。

A.投射

B.补偿

C.置换

D.替代

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