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2013年，南航利用（)，即服务营销，实现了粉丝的野蛮生长。

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第1题

服务营销的研究主要有两大领域。即（）的营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换;客户服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
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第2题

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销〔2014〕168号)规定,低压居民客户。实

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,低压居民客户。实行“当日受理、次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成()。

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第3题

《阳光南航公约》的应用理念包括：安全理念、服务理念、营销理念、发展理念、人才理念（）
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第4题

决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力

A.沟通能力

B.表达能力

C.服务技能

D.营销能力

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第5题

阳光南航公约中包含哪些应用理念（）

A.安全理念

B.服务理念

C.营销理念

D.发展理念

E.人才理念

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第6题

“南航声音”项目中要求：除信息告知类广播外均需使用预录广播，以下哪一项属于信息告知类广播（即需要人工广播）（）

A.营销广播

B.致礼欢迎

C.下降安全广播

D.致谢及下降安检

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第7题

网上银行在（)提供金融服务的全天候银行，即网上银行利用互联网的技术实现以客户为中心的“3A”式服务。

A.任何时间(Anytime)

B.任何地点(Anywhere)

C.以任何方式(Anyhow)

D.任何交易(Anydeal)

E.任何货币(Anycurrency)

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第8题

为MICE客户协助申请地面保障时，各营销单位可利用积分在营销服务支持平台进行资源申请，或通过现金采购形式在南航官网、APP、SmartService平台购买（）
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第9题

价值营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程，即通过（）的计划和实施，外部不可控因素做出积极动态的反应，促成客户需求的实现并满足个人与组织的目标，实现各环节价值最大化

A.产品

B.成本

C.服务

D.营销策略

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第10题

价值营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程，即通过对（）的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，促成客户需求的实现并满足个人与组织的目标，实现各环节价值最大化

A.产品

B.成本

C.服务

D.营销策略

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