营业场所服务人员接待客户应（）

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。

A.亲切.诚恳.平和

B.亲切.诚恳.谦虚

C.亲切.和蔼.谦虚

D.亲切.诚恳.大方

A.亲切、诚恳、平和

B.亲切、诚恳、谦虚

C.亲切、和蔼、谦虚

D.亲切、诚恳、大方

A.大堂经理应配备服务评价二维码台牌

B.营业时间内，传统网点应确保有厅堂服务人员持续值守大堂；若厅堂服务人员需要暂时离岗时，应有其他岗位人员临时顶岗履行厅堂服务职责

C.上下班尾箱交接期间对营业厅进行清场

D.大堂服务人员未忙碌时，应主动帮助客户取号。如大堂经理正在接待客户，可由保安协助取号

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，为客户提供()的服务。

A.快捷.周到.满意

B.快捷.方便.满意

C.热情.周到.满意

D.快.周到.方便

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供()的服务。

A.快捷、周到、满意

B.快捷、方便、满意

C.热情、周到、满意

D.快捷、周到、方便

B．如果记者要采访营业窗口服务人员，则明确告知客户，根据公司规定接受采访，统一由公司党群部同意（营业窗口服务人员不随意接受采访，不随意回答问题）

C．应礼貌待客，并立即报告上级主管，由上级主管上报党群部，由党群部统一接受采访。

D．根据公司政治宣传部门的要求，接受采访

A.3,3

B.2,2

C.3,1

D.1,1

A.对于老年人、体弱者（特征：行动缓慢）、身体残疾或孕妇客户，营业窗口服务人员应主动上前问候并提供帮助。

B.热心询问客户需要办理业务的内容，并征询客户是否需要代为办理（仅能办理非收费类业务）。

C.协助客户办理业务

D.办完后将客户相关资料，交还给客户并请客户清点清楚。

E.客户办完业务或为客户代办

F.完业务后，随从或搀扶客户至营业厅外，并嘱咐客户小心、慢走

A.同意和支持

B.谅解和支持

C.理解和谅解

D.满意和谅解