A.要一改听内部不听客户、听上级不听基层的做法
B.要始终坚持一切围绕客户、一切为了客户的思想
C.想客户所想,急客户所急
D.为客户提供好的产品、好的服务和好的体验
第1题
A.要一改听内部不听客户、听上级不听基层得做法
B.要始终坚持一切围绕客户,一切为了客户的思想
C.想客户所想,急客户所急,才能让客户说好
D.为客户提供好的产品,好的服务和好的体验
第2题
A.要一改听内部不听客户,听上级不听基层的做法
B.要始终坚持一切围绕客户,一切为了客户的思想
C.要想客户所想,急客户所急
D.要为客户提供好的产品,好的服务和好的体验
第4题
A.说好就好,说坏就坏
B.不可以绝对的认可,也不可以随便附和
C.善恶好坏的标准本来就很模糊,所以根本就不要区分善恶好坏了
D.听领导的
第5题
A.听客户说出问题后马上解释这不是我们的问题
B.不要着急去辩解,而是要耐心听清楚并确认问题的所在
C.不能让客户说,要我们说
D.不听客户解析
第9题
B.不要着急去辩解,而是要耐心听清楚并确认问题的所在,您听一下我的理解是否正确。您是说,此款内裤之前换货过,然后这次又是给您发错了是吗你要向客户澄清:我理解了您的意思吗
C.听客户说出问题后马上解释这不是我们的问题
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