以下哪项行为是正确的（）

A.出现手持客户手机

B.代客勾选服务协议

C.密码输入、金额输入和确认、隐私阅读

D.产品选择的行为

A.如果客户未办理过蜀信卡，应为客户讲解蜀信卡

B.如果客户迅速地表示抗拒时则不继续引导和宣传

C.如果客户希望办理蜀信卡时却未带身份证，应与客户做好沟通，方便客户在下次来网点时成功办理蜀信卡

D.如果客户对自助机具使用生疏，大堂经理应协助客户使用，同时宣传自助设备的其他用途(自助缴费等)

A.利用商户POS终端进行虚假交易，商户扣除一定手续费后将交易款余额支付给持卡人

B.利用虚假资料申请多张信用卡，进行虚假交易，套取资金

C.代理办卡机构协助急需资金的客户伪造资料办卡，之后申请POS机具，帮助办好卡的客户套取现金

D.在POS机具上安装侧录设备，制作伪卡，刷卡交易，套出现金

A.客户视线范围内各类机具布线应用线槽或胶带等固定于地面、墙面或机具背面

B.孕妇着装短袖、碎花、大花、蛋糕裙、运动鞋等

C.厅堂员工2m范围内有客户时，要与客户有目光接触，微笑并点头示意

D.当客户面打哈欠、打喷嚏、咳嗽等，未回避客户

A.客户正在办理业务时，及时劝导、避免其他客户进入1米内距离区域的围观、等候行为

B.在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件

C.当需使用身份证复印件时，提醒客户标注使用范围或为客户标注使用范围，并提示核对

D.智能机具间形成相对独立的客户办理区域，实现机具单人分隔办理业务

A.二级箱采用挂锁管理

B.机具使用时，直接将电线插入插座内

C.电线虽老化破皮的，仍可使用

D.绝缘颜色为绿、黄双色的电线是零线

A、贷款、准贷记卡或贷记卡在异议申请客户不知情的情况下被他人冒名申请，且有相关材料予以证实。

B、客户按时存入还款资金，由于交行系统、网络、自动设备机具故障等原因，造成客户资金未能及时入账而形成逾期记录。

C、由于客户自身不了解具体产品属性、失误等原因导致还款不及时的。

D、其他由交行原因导致客户征信记录出现不良记录或信息记录不当的。

A.厅堂服务人员应主动帮助客户正确使用自助机具、填写业务单据，并注重保护客户隐私

B.厅堂服务人员应主动同客户进行交流、目视对方、态度诚恳，耐心回复客户咨询

C.厅堂服务人员应能够识别客户办理业务受欺诈的风险隐患，若遇客户疑似收到欺诈，应进行稳妥有效处理

A.厅堂人员为客户在机具上办理业务时仅查看客户身份证件，未核对客户本人身份

B.理财经理小郭在给张阿姨指导购买理财时代阿姨输入金额，让张阿姨自己提交

C.大堂经理小林在机具上为吴总输入转账卡号

D.柜员小方在为企业办理网银业务时，客户申请表上未勾选相应业务功能，柜员小方发现后根据客户需求代客户勾选

A.与客户、各类互联网渠道平台或其他合作机构等发生异常资金往来

B.使用正确、有效资格代码进行信用卡推广

C.直接或间接为客户提供养卡、套现的工具、渠道

D.员工违规向外部收单机构推荐客户，收取费用或分润，代收客户机具押金或装机费

A.厅堂人员为客户在机具上办理业务时仅查看客户身份证件，未核对客户本人身份

B.厅堂上锁的抽屉放置有支行大门钥匙及查询机箱体钥匙

C.代客在手机银行上购买理财产品

D.网银体验机上留存有包含客户重要信息的信用卡权益领取台账、代发明细及营销台账

E.理财经理电脑保存我行定期、理财销售明细等经营信息及客户信息但未设置有密码