A.正确
B.无理
C.错误
D.专业
第1题
A.正确也是错误的
B.错误也是正确的
C.正确就是正确的
D.错误就是错误的
第2题
A.充满自信
B.态度和蔼
C.顾客至上
D.重视仪表
第3题
A.前面
B.后面
C.左面
D.右面
第4题
A.最重要,重要,
B.十分重要,无所谓
C.重要,重要
D.无所谓,无所谓
第5题
A.心理
B.思想
C.爱好
D.性格
第6题
A.顾客是上帝
B.第一条:顾客永远是正确的;第二条:如有异议,请参照第一条
C.让顾客100%满意
D.一切为了顾客着想
第7题
A.顾客永远是上帝,所以不会有错
B.服务员因大多数很年轻,易返错误
C.服务员将“对”让给客人
D.顾客的抱怨都事出有因,从这个角度说“客人永远对的”。
第8题
A.顾客至上
B.信誉第一
C.消极怠工
D.热情耐心
第9题
A.服务质量
B.顾客满意度
C.道德品质
D.工资
第10题
A.可以
B.不可
C.有时可以
D.多数可以
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