ETC客户投诉处理应当坚持“（）”的原则确保任何时候客户正当利益不受损害。

A.标准化

B.规范化

C.专业化

D.程序化

A.客户利益优先原则

B.全面性原则

C.客观性原则

D.利益优先原则

A.公共利益优先

B.用户利益优先

C.省中心意见优先

D.部联网中心意见优先

A.“坦诚相待”

B.“文明友善”

C.“利益至上”

D.“客户自愿”

A.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

B.应耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并确保客户了解投诉的途径，方法及程序

C.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

D.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内容答复客户

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉

B.优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉

C.特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

A.运营单位利益

B.客户利益

C.考虑收费人员情绪

D.收费站利益