投诉处理流程中，网络维护部门传送室的技能要求是（)。

A.熟悉客户需求

B.熟悉光纤

C.熟悉PON技术及相关设备的维护

D.具有工程施工资质

A.具备一定的经济、金融理论基础，了解证券、基金、保险、信用卡等专业知识

B.熟悉我行各类产品和业务操作流程、机具设备使用方法，以及相关规章制度

C.熟悉我行服务规范以及厅堂营销氛围营造要求;具备相应的风险识别能力

D.具有一定的销售技能和较强的客户识别及需求挖掘能力

E.具有较强的组织协调能力、沟通能力、观察能力和应变能力

A.线路侧

B.业务侧

C.用户侧

D.局端

A.掌握各种业务开通、调测流程

B.具有一定的故障单选、定位和处理能力

C.掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识

D.熟悉客户终端设备的安装和使用方法

A.客服人员

B.代维管理人员

C.规范审核人员

D.质量检查人员

A.应经过考试合格，持有上岗证

B.熟悉有关规章制度及线路业务知识和安全知识

C.熟悉线岔情况，了解急救设备存放地点

D.必须由工班长及以上人员带领作业

E.有单独处理故障的能力

A.注重礼貌，谦虚随和，尊重客人，讲究信誉

B.只要多推销，创造效益增加收入

C.掌握有关的菜肴知识，熟悉经营各种产品知识

A.路灯配电设备

B.全市路灯控制网络

C.路灯配电设备、全市路灯控制线路网络

D.以上均不正确