下列还款方式的有（）

A.客户不需要，异议处理之后客户坚持不需要，可以不用告知还款方式

B.客户表示在忙，客户开车不方便，人员未预约下次联系时间且未告知还款方式

C.介绍还款方式前，需加提示语如还款方式提醒您一下

D.当天二次跟进，不涉及活动，可不介绍还款方式

E.客户明确知道还款方式的情况下，可以不介绍还款方式

A.拿出证据反驳客户异议

B.了解客户异议背后的原因

C.运用认同澄清的方式处理客户异议

D.争取提早预防客户异议

A.选择按户定日还款方式是次月开始首日还款，还款日对应放款日

B.选择按户定日还款方式是当月开始还款，还款日对应放款日

C.选择统一定日方式，贷款放款日在17号之前，当月21日需要还款

D.选择统一定日方式，贷款放款日在17号之后，次月21日开始还款

A.当客户承诺还款时（PTP），经办需要与客户确认还款时间（需要具体时间点），并得到客户肯定答复

B.当客户未承诺还款（非PTP），经办需要与客户做至少一次的异议处理后可以礼貌挂机

C.当客户本人答应还款或者三方代偿时，在当前状态中选择PTP/OPTP或者FP，承诺还款时间为必填

D.未确认还款意愿或者未得到客户明确答复下P

A.如客户有问题，需先帮客户解答问题

B.如客户有情绪，需先安抚情绪

C.如客户有争议，需先表示理解，然后分析后果，最后提供解决方案

D.如客户有多个异议，首先安抚客户，再处理问题，最后处理争议

A.仔细分析

B.正确分析

C.正确理解

D.仔细理解

A.身份证明材料

B.征信逾期证明资料（征信报告）

C.未收到短信证明材料

D.客户征信异议申请表

A.比较法

B.假设成交法

C.从众法

D.多选式成交法