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[单选题]

物品租借程序主要内容有（)。

A.客人提出要求，询问租用物品的时间，送物品到房间，请客人登记，归还记录

B.客人提出要求，询问租用物品的时间，送物品到房间，请客人登记

C.客人提出要求，询问租用物品的时间，送物品到房间

D.询问客人租用物品的时间，送物品到房间

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第1题

不属于物品租借程序内容之一的是（)。

A.询问客人租用物品的时间

B.出示证件和押金

C.请客人登记

D.归还后做好记录

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第2题

客人租用物品的时间若超过自己当班的时间，服务员应（)。

A.在当班记录上说明

B.转告下一班次服务员

C.请客人交还租借物

D.告诉客人还给下一班次的服务员

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第3题

客人租用物品的时间若超过自己当班的时间，服务员应（）。

A.在当班记录本上说明

B.转告下一班次服务员

C.请客人交还租借物

D.告诉客人还给下一班次的服务员

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第4题

在星级饭店中，客人能从客房物品租借处，租到的物品是（）。

A.transformer

B.broom

C.mop

D.dust coat

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第5题

客人离开后如发现客人有遗忘物品，应该（)处理。

A.立即派人追送或交客房办公室

B.留在房间不动

C.自己保存

D.交给领导

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第6题

散客离店时，客房服务员送别客人下列操作错误的是（)。

A.准确把握送别的时间

B.请客人检查不要遗留小件物品

C.送别客人走在客人左前方

D.主动帮助客人提行李

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第7题

客人物品丢失，在查找过程中，客人原住房已为新客人租用，只能由保安人员或管理人员对床底和窗帘后面的部分进行搜索，查找工作也可由丢失物品的客人进行（）

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第8题

在星际饭店中，客人能从客房物品租借处，借到的物品是（）。

A.transformer

B.broom

C.mop

D.dustcoat

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第9题

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

A.提出补救措施

B.记录投诉要点

C.诚恳听取意见

D.及时解决问题

E.做好善后工作

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