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[多选题]

客服管理职能指标考核中，考核权重占比最高的为哪一项（）

A.客户联络服务效能

B.投诉管理品质

C.股份保全智能化率

D.柜面服务质量

答案

ABCD

发布时间：2022-05-15

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更多“客服管理职能指标考核中，考核权重占比最高的为哪一项（）”相关的问题

第1题

下列考核指标中，具有一票否决权的指标是（）

A.客户满意度

B.现场品质达标率

C.主责类客户投诉

D.内控合规率

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第2题

银行、支付机构应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等，也可以简单以投诉数量作为考核指标。（)

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第3题

家庭承包指标库分为承包重点考核指标及其他可选指标，其中承包重点指标考核权重不低于60%，考核指标项设定不超过6项，其中至少（）项为必选项

A.8

B.6

C.3

D.2

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第4题

月度单站考核具体考核指标以本省与运营商签订的服务协议中的（)为基础，按实际需要补充、完善。

A.基础管理

B.维护质量指标

C.现场检查

D.加扣分项

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第5题

常用的配送服务商考核内指标包含以下哪些？（)①订单处理②提货及时率管理③配送管理④综合服务

A.①②③

B.①②③④

C.①②④

D.②③④

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第6题

《中国人民财产保险股份有限公司95518客户服务中心运营管理考评办法》（2018版）中，客户体验考核的是客服代表服务满意率（）

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第7题

社会渠道经理、客户经理、营业人员考核体系中网格考核指标占个人绩效考核权重20%-40%。（)

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第8题

对内部报告指标体系中的各指标设以权重，并根据发展战略及管理重点、方向，对考核指标及其权重实施（）调整

A.动态

B.统一

C.整体

D.定期

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第9题

实抄率、差错率和电费回收率是电费管理的主要（)。

A.考核指标

B.考核标准

C.考核项目

D.考核制度

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第10题

下列哪个不属于以组织能力为管理导向的考核指标（）

A.人才梯队完备率

B.客户满意度

C.核心人员流失率

D.制度建设与执行情况

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第11题

以下属于中小户提升考核指标项的是（）

A.高度提升

B.宽度提升

C.销售收入占比提升

D.终端陈列

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