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[判断题]

在和客户交谈中应该多赞美，少抱怨，不责怪;态度诚实;多用礼貌用语。（)

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第1题

与客户沟通时应做到态度温和有礼貌，那么我们闪送师傅们在日常配送中应该怎么做呢（）

A.日常多用您好，请求对方时使用请您

B.向客户道谢，使用谢谢、感谢等

C.客户对你的服务不满意时，使用不好意思、感谢您的理解等礼貌用语

D.无论男士、女士都直接称呼喂就行

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第2题

单宿服务员接待来客时，应做到用语文明，态度和蔼，礼貌热情（）
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第3题

浴池服务师在人际教往中要诚恳，注意使用礼貌用语。（)
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第4题

客服人员在与客户沟通时遇到问题要多（），少责怪对方。
客服人员在与客户沟通时遇到问题要多（），少责怪对方。

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第5题

礼貌用语有八类之多，而“不必客气，这是我应该做的”这一句，应该属于道歉语类（）
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第6题

礼貌服务用语是技术性行业的从事人员在工作时需使用的一种礼貌语言。（)
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第7题

“（）”是一个非常重要的礼貌用语。网店客服要多用。

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第8题

营业人员面对客户应表现出谦恭的态度，与客户交谈时多用（)。

A.提高嗓音

B.敬语

C.命令词语

D.争辩词语

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第9题

在与客户交谈时，做法错误的是（）

A.任何时候，不能强硬的说不

B.任何时候，都不能责怪客户

C.任何时候，都不能刁难客户

D.适当使用专业术语，以增强交流效果

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第10题

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。（）
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