订单类试题1、裹裹订单业务员5分钟使用内置电话联系客户 如遇到客户需要改时间或改地址的 请直接告知客户直接在系统直接就可以更改（无需取消 我们也不要上报异常）系统会默认生成原单号的订单 不记取消率（）

A．内务员不需再联系客户核实地址，直接撤消订单

B．即时邮件发给姜梦莹，反馈的信息包括客户卡号、联系方式、问题及要求

C．联系客户确认详细正确地址，安排业务员上门取件

D．在订单调度系统撤消订单或者引导客户联系U递客服热线

A.业务员需要提前收集客户各项身份信息

B.业务员帮客户填写的界面包括健康告知页面

C.客户打开业务员分享的半自助微投链接，需要先验证身份信息

D.半自助订单有效期为24小时，超过时间客户未投保，订单自动消失

B．工单或咚咚联系站点，要求按照客户要求的时间派送，表中备注：已电话联系客户，客户需要，已工单/咚咚催站点再次派送（备注上工单回复结果）

C．直接正常备注已电话联系客户，客户需要

D．客户需要情况下，联系商家处理

A.拆分订单后，两个订单直接改地址

B.拆分订单后，两个订单改地址，在详细地址最后加#

C.拆分订单后，两个订单改地址，在详细地址最后加@

A.客户自行取消订单，但是又需要商品，请配送驳回退款申请的

B.客户误购（不想要商品）取消订单，请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的

C.客户预留的电话或者地址错误，要求更改订单收货信息的

A.联系门店人员解决

B.联系站长解决

C.联系客户取消

A.]请客户与客户服务部联系改用其他支付方式

B.]联系银行支付系统

C.]请客户重新提交一次订单同时在网上支付

D.]培训客户熟悉网上支付操作

A.改进订单处理系统

B.请客户重新提交一次订单同时在网上支付

C.及时联系客户改用其他支付方式

D.培训客户熟悉网上支付操作