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[主观题]

根据供电企业为客户提供服务的界面不同,供电服务内容可划分为()服务、()服务、查询服务、特别服务和电力急修服务。

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第1题

国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的质量标准,以满足广大电力客户对供电服务的需求。()
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第2题

《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为电力客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和()

A.工作标准

B.服务标准

C.道德标准

D.质量标准

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第3题

供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。
供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。

A.12315

B.12308

C.95598

D.95590

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第4题

根据供电服务“十项承诺”,电力服务热线“95598”24小时受理()。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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第5题

根据《国家电网公司供电服务规范》,营业场所的服务内容有()。

A.受理电力客户新装或增加用电容量

B.受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费

C.受理电力客户报修、投诉等

D.受理电力客户变更用电

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第6题

供电企业应向客户提供()等多种业扩受理方式。

A.实体营业网点

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.自助服务终端

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第7题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,客户服务工作必须遵循()的相关服务标准和规范,在允许和要求的范围之内开展。

A.国家

B.行业

C.企业

D.客户诉求

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第8题

应急供电服务的服务优势主要包括以下几点()

A.应急供电服务计价方式灵活

B.拥有专业的应急保障服务团队

C.能为客户量身制定应急供电预案

D.能为客户提供7*24小时应急受理

E.提供一站式服务流程

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第9题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.用电业务

C.装表接电

D.投诉

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第10题

供电企业向用户提供()业扩业务受理方式?

A.营业厅

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.个人移动手机热线

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第11题

常年保障应急供电服务中1级和2级保障服务的主要差异在于为客户提供的电池容量大小不同。()
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