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[单选题]

列车延误3£10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（)及以上人员同意。

A.值班站长

B.中心站长

C.部门经理

D.服务组

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第1题

若乘客持因列车跳停导致超程的单程票无法出站，报（)同意后，回收乘客手中单程票，并开边门给乘客出站。

A.值班站长

B.行车值班员

C.客运值班员

D.站长

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第2题

《乘客事务处理单》中，每办理一笔现金乘客事务均要求车站（)或以上级别人员到现场确认。

A.中心站站长

B.主管票务专业副站长

C.值班站长

D.值班员(客运)

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第3题

参访人员、本站施工人员、携带大件行李物品乘客、残疾或乘坐轮椅乘客、应急处理需使用边门时，在报值班站长同意后开启边门，可不在《当班情况登记本》记录。（)

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第4题

厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（)

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第5题

车站发生地震时，（)组织人员积极开展疏导乘客，救护伤员及组织乘客自救互救工作（车站人员疏散乘客时应注意佩戴安全帽、穿荧光衣)。

A.站长

B.值班站长

C.客运值班员

D.巡视岗

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第6题

特殊乘客事务处理或服务需要边门进出时，（）可根据现场情况酌情处理，并在边门台账做好记录

A.客服中心岗

B.客运值班员（客运值班员不在现场时，可授权客服中心岗）

C.值班站长（值班站长不在现场时，可授权客运值班员）

D.站长（站长不在现场时，可授权值班站长）

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第7题

车站停电时，值班站长组织人员控制乘客进站，并及时引导、疏散乘客。（)

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第8题

列车脱轨时，值班站长应组织维护车站秩序，疏散乘客。（)

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第9题

突发大客流时，一旦发生列车上乘客拥挤，站台乘降有困难，车站值班员应及时向（)汇报。

A.司机

B.行调

C.值班站长

D.站长

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第10题

车站备用金原则上不允许站间调配。若由于车站出现突发客流等特殊情况导致车站备用金临时短缺，需经车务部（)及以上层级人员同意后进行站间调配。

A.值班站长

B.中心站长

C.站务室主任

D.副部长

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