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提高客户忠诚度的方法包括()。

A.提升客户交易满意度

B.通过积分奖励为客户提供特殊利益

C.降低客户的转移成本

D.建立不同类型的客户组织

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第1题

提高客户忠诚度的方法包括()。

A.提升客户交易满意度

B.通过积分奖励为客户提供特殊利益

C.提高客户的转移成本

D.建立不同类型的客户组织

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第2题

提高客户忠诚度的方法包括()。

A.努力提升客户交易满意度

B.通过赠品奖励新客户

C.增加客户与企业的情感交流

D.有效稳定客户服务队伍

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第3题

客户服务的作用包括()

A.有助于银行实现其价值的最大化

B.优质的客户服务能够提升客户满意度,建立客户与企业之间的忠诚度

C.进一步开发客户、挖掘、提升客户价值

D.为企业创造更有的效益

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第4题

下列选项中不属于交叉销售的优点的是()

A.提高客户转换成本,增加客户忠诚度

B.提高客户感知价值,增加客户满意度

C.扩大销量,增加利润

D.发掘现有客户潜力,提高客户盈利性

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第5题

在客户满意度提升中,以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响()。

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

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第6题

要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化,加强与客户的日常沟通,持续改进服务方面存在的不足,提高()

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.便利店

D.客户满意度和忠诚度

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第7题

六阶段实施方法的目标有()

A.提高销售额

B.增加利润率

C.提高客户满意度

D.降低市场销售成本

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第8题

加油站促销的目的是打造零售促销品牌,扩大客户群体,增强客户黏性和忠诚度,提高市场份额,实现()提升和效益最大化。

A.客源

B.服务

C.销量

D.满意度

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第9题

重要客户的网络组织分析主要目的是()。

A.提高网络资源利用率

B.落实差异化服务

C.提高客户满意度

D.降低维护成本

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第10题

2×17年1月1日,甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为:持积分卡的客户在甲公司消费一定金额时,甲公司向其授予奖励积分,客户可以使用奖励积分购买甲公司经营的任何一种商品;奖励积分自授予之日起3年内有效,过期作废。2×17年度,甲公司销售各类商品价款(不含增值税税额)共计100万元,授予客户奖励积分共计100万分,客户使用奖励积分共计30万分。2×17年年末,甲公司估计2

A.100

B.99

C.1

D.0.5

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第11题

各级分公司要加强客户维护,定期(不少于()次/年)举办客户座谈会、联谊会等形式,与客户增加情感交流,提升客户满意度和忠诚度。

A.1

B.2

C.3

D.4

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