客户的手机需要付费维修，但是客户不同意，你们激烈的争论起来，这个时候我们如何能够化解冲突（）

A.30分钟内响应客户

B.直接用手机拨号电话联系客户

C.直接用手机编辑短信联系客户

D.不能收到报单提醒短信

A.因客户屋内打架造成灯具损坏需要维修

B.客户将钥匙落在屋内需要开锁

C.因客户向马桶内丢弃杂物（含厕纸）导致堵塞的疏通维修

D.客户报紧急维修（水管突然爆裂等）上门需要付上门费

A.可以免费更换

B.光猫（含智能网关）及机顶盒均保修主机12个月，配件保修6个月。人为损坏或超出保修期限，需客户付费维修

C.光猫（含智能网关）及机顶盒均保修主机6个月，配件保修12个月。人为损坏或超出保修期限，需客户付费维修

D.光猫（含智能网关）及机顶盒均保修主机12个月，配件保修12个月。人为损坏或超出保修期限，需客户付费维修

A.防水贴轻微变红，用户需要付费维修

B.小板与主板都发霉，仅清洗主板就可以改善问题，小板不清洗

C.可以开机的进液手机，无须告之用户风险，可直接清洗手机

D.手机维修完全后，需要测试Sensor自测和校准

A.直接回复客户，只维修之前确定的内容

B.按照客户的要求直接维修

C.先答应维修，再同技术支持确认是否维修

D.先同客户解释需要咨询后回复，同技术支持确认后再回复客户

A.受损设备照片

B.客户本人身份证照片

C.商品购买收据/凭证

D.客户本人银行账户信息（向客户付款时需要）

A.推荐企微管家·客户运营海报功能，可以直接给客户发送海报

B.推荐企微管家·客户运营侧边栏素材中心功能，售后客服可通过侧边栏快速查找资料发送客户，提高接待效率

C.建议客户让员工把资料全部收藏

A.身份证

B.行驶证

C.车牌号码

D.业务密码

A.单位支付限额最高300万元

B.开通SIM盾业务前客户需先签约开通手机银行

C.客户解约手机银行，需要客户单独关闭SIM盾功能

D.SIM盾修改交易仅能修改单日支付限额