客户表示苹果手机未拆封不想要了要办理退货，客服核实在收货次日起7天内，未激活、无性能故障、外观无损且包装、附件齐全，创建退货单，告知拖机、退款等后续流程（）

A．快件在成功派件后当日起（自然日）7天内接受收方客户的退货退款需求，逾期不受理

B．受理客户退款需求次日起（自然日），7天内由卖家与买家协商处理，逾期无结果可进行强制退款

C．快件在成功派件次日起（自然日）7天内接受收方客户的退货退款需求，逾期不受理

D．受理客户退款需求当日起（自然日），7天内由卖家与买家协商处理，逾期无结果可进行强制退款

A.客户2016年2月28日购买，5月5日要退货

B.客户在我公司预定某药品不想要了

C.客户6月30日买了10盒风油精，7月10日想要退货

D.以上都不是

A.客户原因：客户七天无理由退货哑光唇釉909*1，未拆封

B.客户原因：客户反馈哑光唇釉色927*1色差太大不喜欢，退货退款处理

C.质量问题：客户购买的两支909颜色不一样，退货退款处理

D.客服技能：客服B补发小黑钻207*1时登记错了，换货处理

A.只保退货，不保换货

B.订单发货后90天内退货可以理赔

C.商家理赔货款成功（交易关闭）

D.订单发货后未收货前换货可理赔

A.关于红屁屁，签收30天内客户提供红屁屁图片或医院医疗证明反馈

B.关于过敏，签收30天内反馈，商品剩余情况低于50%无法退款自行保留

C.关于假二水，跟进客户反馈图片/检测报告/或与买手等确认核实为假二水，优先退款+一倍补偿

D.关于食品安全，签收7天内反馈，核实情况属实，食品未拆封不可退换，只可补偿

A.客服看符合无理由直接办理

B.客服需与采购核实是否可以办理

C.客服需与供应商核实是否可以办理

A．商品拆封后影响二次销售，不支持退货，如客户要求退货需要保证商品原包装并且未拆封，否则不予退货

B．商品未经使用，不影响二次销售，建议客户申请售后

C．提交工单核实处理

A.苏宁自营商品

B.同一城市

C.同一销售渠道

D.收货前及收货次日起七天内

A.会话中客户反馈网点/业务员电话联系不上，客服要核实具体是哪个号码联系不上

B.客户未主动说明回复哪个号码，客服需要核实到回复号码

C.拼多多和菜鸟渠道的客户，默认为收件人，客服不能主动核实身份

D.运输时效不可以肯定告知客户