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出版物发行员要注意搜集来自社会各方面的信息，根据信息内容进行分析、归纳。找出不同类型、不同层次消费者的需求特点及其规律性，从而了解消费者的不同需求。（）

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第1题

医学博士与护士对医药类出版物的需求差异属于同类型不同层次专业消费者需求差异。（）

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第2题

依据消费者对出版物的需求来了解、分析不同消费者，即：通过观察消费者的性别、年龄、气质、所浏览书架的类别、所翻阅出版物的内容来进行了解、分析。（）

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第3题

依据消费者对出版物的需求来了解、分析不同消费者，即：通过与消费者交流，了解消费者的职业、文化、爱好，来销售店的目的（需求）等，从消费者需求心理去分析。（）

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第4题

专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐。（）

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第5题

选配不同质感的面料时，要注意根据其（)特点来进行合理搭配。

A.织物结构

B.外观

C.厚薄

D.色彩

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第6题

职业是区分不同类型专业消费者最重要的因素之一，由于消费者所从事的专业不同，其专业需求也就不同。（）

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第7题

试述出版物发行员在服务工作及管理工作方面容易与消费者引起的矛盾及处理方法。

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第8题

下列关于马斯洛需要层次理论,说法错误的是:

A.当消费者满足了下层需要，才有可能去考虑更高层次的相关需要

B.企业需要考虑自己的产品属于消费者需求层次中的等级，以此来判断消费者的迫切程度

C.自我价值的实现会因为不同消费者的价值观念、心理状态、物质情况等不同而各异

D.爱尔兰按照结婚证有效期长短收取结婚费用的行为属于社会需要

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第9题

出版物发行员必须学会运用Word进行表格操作、表格分析等。（）

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第10题

“重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。（）

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