A.8~10分钟
B.15~20分钟
C.顾客身体发热出汗
D.顾客肤色发红
E.顾客皮肤的毛孔舒展
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
A.2分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟
第6题
第7题
A.按顾客的询问进行说明
B.通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要
C.通过向顾客推荐药品，观看顾客的反应，了解顾客的愿望
D.通过提问来询问顾客的想法
E.善意地倾听顾客的意见
第8题
A.主动向顾客提供可选择的免费饮料，主动邀请顾客就近入座，座位朝向顾客可观赏感兴趣的车辆
B.征求顾客同意后入座于顾客左侧，保持适当的身体距离
C.不需要关注顾客的同伴
D.递上名片
第9题
第10题
A.真诚地向顾客道歉
B.将更正后的收银单双手递交顾客
C.请顾客在作废的结算单上签字
D.为顾客办理退货
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