第2题
B.客户信息管理户信息管理是企业有关客户管理部门或者服务部门通过整合与分析客户信息,建立相关的客户指标,从而为企业其他部门提供决策和行为依据的管理过程
C.客户信息管理是客户关系管理理论的重要基础
D.客户信息是CRM系统的关键,对客户信息进行管理使其最大化地发挥其价值是客户关系管理的主要任务和功能
第3题
A.从下级部门审到上级部门
B.从工艺流程下游审到上游
C.从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的
D.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据
第4题
A.从下级部门审到上级部门
B.从工艺流程下游审到上游
C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据
D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的
第6题
A.从上级部门审到下级部门
B. 从工艺流程上游审到下游
C. 先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门进行审核
D. 先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的
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