A.挽留客户,并填写退货挽留云表格
B.为客户进行排查处理
C.优先引导客户进行换货
D.直接处理退货
第1题
A.是京东发货商家无需核实可直接升级京东核实
B.如严重超期,无法判责,优先升级京东核实仓储
C.查看客户商品签收时间及提交时间,确认是否短期内
D.签收三日内判断客户情况,要求退货或换货,退货按照正常流程处理退货,换货升级京东处理
第3题
A.客户2016年2月28日购买,5月5日要退货
B.客户在我公司预定某药品不想要了
C.客户6月30日买了10盒风油精,7月10日想要退货
D.以上都不是
第9题
A.天猫店:中国移动官方旗舰店、浙江移动官方旗舰店。仅限新入网。具体开放时间以实际上线为准
B.京东商城:仅限新入网。具体开放时间以实际上线为准
C.苏宁易购:仅限新入网。具体开放时间以实际上线为准
D.全省各归属地移动营业厅:新入网和存量老客户改入均可受理
E.中国移动手机营业厅
第10题
第11题
A.客户原因:客户七天无理由退货哑光唇釉909*1,未拆封
B.客户原因:客户反馈哑光唇釉色927*1色差太大不喜欢,退货退款处理
C.质量问题:客户购买的两支909颜色不一样,退货退款处理
D.客服技能:客服B补发小黑钻207*1时登记错了,换货处理
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