客户服务中心服务：配合投诉平台工作，对投诉工单进行举证（乙方客户中心在收到甲方的举证要求后，所有投诉类型需在（）小时内（指自然时效）内提供甲方认可的有效举证）

A.7

B.5

C.3

D.1

A.1、3

B.2、3

C.2、5

D.3、5

A.如产生则当月投诉考核成绩直接清零

B.两条红线考核工单内容以市场监控中心通报的数据作为考核初稿，如非营业厅责任导致的投诉，营业厅可在反馈周期内提供有效的证明材料进行反馈

C.以市场监控中心发布的归属营业厅责任数据为准，不区分投诉主题类型

D.从前端营业厅需做好客户服务工作，避免引起客户的升级投诉

E.对于已产生的红线待定投诉工单，需配合市场监控中心查证具体情况，促成客户进行撤诉

A.10

B.5

C.3

D.2

A.客户投诉管理系统

B.工单系统

C.邮箱

D.公文系统

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

A.地市供电服务中心

B.省级客户服务中心

C.责任单位

D.地市市场部

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日