A.电话
B.短信
C.邮件
D.传真
第1题
第2题
B.传真
C.短信
D.邮件
第3题
第4题
A.短信
B.邮件
C.电话
第5题
第6题
A.宣传单、手册、信函等面向客户的宣传材料
B.电话、传真、短信、邮件
C.报纸、海报、电子显示屏、电影、互联网等以及其他音像、通讯资料
第7题
A.网上营业厅
C.公告
D.电话、传真
第8题
A.建成了资源共享的全国统一的客户服务平台
B.可以实现客户一站式服务
C.整合多种通讯接入方式,形成多种通讯方式的统一服务
D.单一的客户服务中心
第9题
B.登录网站
C.客户服务中心
D.短消息
第10题
A.柜台
B.电话银行IVR
C.电话银行人工
D.自助设备
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