第1题
A.交互式自动应答的呼叫中心
B.网络多媒体客服中心
C.智能全媒体客户联络中心
D.人工电话热线呼叫中心
第2题
A.电话
B.视频
C.计算机
D.网络
第3题
A.智能全媒体客户联络中心
B.自动应答的呼叫中心
C.多媒体客服中心
D.远程银行
第4题
A.电话中心
B.呼叫中心
C.信息中心
D.服务中心
第5题
B.短信
C.视频
第6题
A.短信
B.电话
C.网络
D.视频
第7题
A.电话、手机、网络
B.手机、传真、WEB
C.电话、手机、视频
D.电话、视频、网络
第8题
E.银行客服从业第一章P2
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