下列哪个城市（含县份）的用户来电咨询是否可以办理租赁副机、办理手续后何时计费等问题时，客服可根据“全区广电营业厅地址”查询相关信息进行答复（）

A.用户来电要求屏蔽宽带支付功能，查询到的信息都需要屏蔽

B.用户因产生费用来电要求退费，为了避免用户再次产生费用，主动咨询用户是否需要屏蔽并解释屏蔽口径

C.省份/用户进线要求退费，如果有按次订购的业务，需要解释按次订购业务无法退费

D.用户进线咨询小沃科技业务，告知用户非我部业务，建议拨打10010核实

A.诉求

B.事由

C.咨询

D.问题

A.咨询

B.安装

C.维修

D.销售

A.如用户咨询购买机器,需确认用户要购买的机型,告知其机器价格并介绍购买方式

B.如用户咨询购买机器,告知机器价格时: "这款机器参考是XX元左右,线上线下价格一致的,您前往购买即可

C.如用户咨询购买机器,应给用户业务的联系方式或帮其查找就近售点引导其前往

D.用户来电查询信息,可表达: "请您稍等,马上帮您查询

A.安装

B.维修

C.咨询

D.外部投诉

A.建议用户前往营业厅咨询

B.需要用户在南宁销户后再去梧州办理主机新开户手续才能使用

C.该机顶盒只能在南宁市使用

D.可以，但前提是张先生在梧州市必须有主机才能将该机顶盒搬迁至南宁市当副机使用

A.商家是否正常发货

B.客户付款时间

C.用户是否签收

A.用户来电直接使用不文明用语，员工进行劝阻后用户继续使用不文明语言，员工按流程挂机

B.用户来电长时间咨询非业务问题，员工按骚扰用户应答挂机

C.用户询问员工本人的服务工号，员工据实回答

D.用户来电反映之前工单问题一直没有处理，使用不文明语言挂机，员工按不文明语言挂机